Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
Hrací automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Bankovní sekce a ochranné prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez problému nalezl. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro zvolení platebního prostředku měla nejasné názvy a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoustupňové ověření byly pro čtečku neprůchodné. Chyběla jim hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak vyloučen i z procesů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS je platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Čím to je, že je přístupnost v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Překážky v herním lobby a zacházení s filtracemi
Hazardní lobbí je jádrem každého kasina. V NV Casino je plná různobarevných ikon herních automatů. Pro čtečku monitoru to byla změť. Kasinové obrázky jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly málo sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak chyběl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo druhu hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Ukazatel skákal nečekaně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehličku v hromadě sena poslepu. Scházel žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která odmítá samostatnost.
Srovnání s ostatními na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistivní technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Disponuje základní navigací, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Úvodní dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit, Registrace nebo Výherní automaty. Screen reader převážnou část těchto položek nalezl a přečetl. Potíž vznikl, když jsme se pokusili procházet stránku metodicky. Kurzor místy minul důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Řada tlačítek postrádala žádný popisek. Odečítač pak pouze holě oznamoval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu slouží. Počáteční dojem byl takový: hlavní kostra tu je, ale chybí jí šlachy a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se byl nucen spolehnout na paměť a hmatat ve tmě. Scházelo například rychlé přeskočení na hlavní část nebo zřetelné oznámení, na které položce menu nyní jsme.
Doporučení pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení prokázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být dokonalá – logická, s možností vynechat opakující se části a se viditelným označením aktuální prvku. Za třetí, formuláře potřebují řádně spojené popisky a zvukové vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vytvoření alespoň pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by technologickou standard celé platformy a usnadnily existenci všem hráčům v České republice. Přímo by byli schopni angažovat odborného konzultanta na dostupnost a pravidelně testovat s skutečnými hráči screenerů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky prokázal smíšené závěry. Některé informační oblasti jsou zčásti použitelné. Nejdůležitější věci – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o malých chybách. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to nabízí velikou šanci. Libovolné kasino, které dostupnost bere vážně, získá loajální komunitu hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak nestane, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se dokázala stát nejvýraznější tržní předností na přesyceném českém trhu.